O mercado de seguros passa por um período de transformações que envolve tecnologia, novos modelos de negócios, mudanças regulatórias e a necessidade de responder a riscos cada vez mais complexos. O debate sobre inovação no setor de seguros ganhou espaço em diferentes fóruns e, em agosto de 2026, a Superintendência de Seguros Privados (Susep) participou do 3º Fórum IRB (P&D), no Rio de Janeiro, que teve como tema ciência, inovação e resiliência para ampliar a proteção da sociedade. A discussão mostrou que preparar o setor para o futuro envolve não apenas desenvolver novas soluções, mas também criar condições para que empresas e consumidores estejam mais protegidos diante das transformações.
Essa discussão também se relaciona a iniciativas da Susep voltadas à inovação e à expansão do mercado, como o Open Insurance e projetos relacionados ao registro de operações. Em maio, durante o Insurtech Brasil 2026, a autarquia destacou a importância da tecnologia para ampliar o mercado segurador e também tratou da construção de uma estrutura nacional de resiliência securitária.
Para seguradoras, corretoras de seguros e demais empresas do setor, o tema representa uma mudança de perspectiva. Inovar deixou de significar apenas adotar uma nova tecnologia. Atualmente, envolve rever processos, produtos, formas de atendimento, modelos de relacionamento e maneiras de utilizar informações para tomar decisões mais eficientes.
O que significa inovação no setor de seguros?
A inovação no setor de seguros pode assumir diferentes formas. Ela está presente no desenvolvimento de produtos mais adequados às necessidades dos consumidores, na criação de novos canais de distribuição, na utilização de dados para compreender comportamentos e riscos e na digitalização de processos que antes dependiam de tarefas manuais.
A transformação digital em seguros é uma das principais manifestações desse movimento, mas não representa sua totalidade. A inovação também pode estar em uma mudança no processo de contratação, na simplificação de uma jornada de atendimento, na criação de novos modelos de relacionamento com o cliente ou na capacidade de uma empresa integrar informações que antes estavam dispersas.
A inteligência artificial, por exemplo, tem potencial para transformar diversas atividades, mas não deve ser tratada como sinônimo de inovação. Uma empresa também pode inovar ao organizar melhor seus dados, automatizar tarefas repetitivas, melhorar a comunicação com os segurados ou utilizar informações da carteira para identificar novas oportunidades.
Essa visão mais ampla é importante porque permite que empresas de diferentes portes avancem de acordo com suas necessidades e capacidades, sem transformar inovação em uma corrida exclusivamente tecnológica.
Por que a resiliência ganhou importância no mercado?
A resiliência no setor de seguros está relacionada à capacidade de empresas e do próprio mercado de enfrentar mudanças, absorver impactos e continuar funcionando diante de situações adversas. Isso inclui riscos econômicos, climáticos, tecnológicos, regulatórios e comportamentais.
O aumento da frequência e da intensidade de eventos climáticos extremos tornou essa discussão ainda mais relevante. A Susep vem participando de debates sobre resiliência climática e trabalha em iniciativas relacionadas ao seguro catástrofe, buscando ampliar a proteção diante de eventos de grande impacto.
Para as empresas, entretanto, resiliência não se limita à capacidade de reagir depois que um problema acontece. No cotidiano de uma corretora de seguros, isso pode significar ter informações organizadas, acompanhar indicadores, manter processos comerciais estruturados e conhecer profundamente a carteira de clientes. Quanto maior a visibilidade sobre a operação, maior tende a ser a capacidade de identificar problemas e agir com antecedência.
Como inovação e resiliência se complementam?
Inovação e resiliência são conceitos diferentes, mas podem atuar de maneira complementar. A tecnologia no mercado de seguros, por exemplo, pode ajudar empresas a identificar padrões, acompanhar indicadores e organizar informações que apoiam decisões.
Uma corretora de seguros que possui processos digitalizados consegue acompanhar com mais facilidade a movimentação da carteira, os contatos realizados, as oportunidades comerciais, os vencimentos e outras informações importantes para a operação. Isso não elimina os riscos, mas aumenta a capacidade de resposta diante deles.
A inovação também pode contribuir para reduzir dependências de processos manuais e melhorar a continuidade das atividades. Quanto mais estruturada estiver uma operação, menor tende a ser o impacto causado por mudanças inesperadas.
Por isso, a resiliência é construída por meio de planejamento, organização e melhoria contínua. Nesse sentido, inovar significa criar condições para que a empresa esteja mais preparada para aquilo que ainda não aconteceu.
O impacto para corretores e corretoras
O cliente também está mais acostumado a experiências digitais em outros setores e passa a esperar facilidade, rapidez e disponibilidade de informações nas relações com empresas de seguros.
A tecnologia pode exercer um papel importante nesse processo sem substituir a atuação estratégica dos profissionais. Ferramentas digitais permitem centralizar informações, acompanhar clientes, organizar processos comerciais e melhorar a gestão operacional.
Para uma corretora de seguros, isso significa ter maior visibilidade sobre a carteira e reduzir a dependência de planilhas, controles paralelos e informações espalhadas em diferentes sistemas. A organização dos dados também facilita a identificação de oportunidades e a tomada de decisões.
Esse movimento está diretamente relacionado à inovação no mercado de seguros, mas precisa estar acompanhado de objetivos claros. Adotar uma ferramenta apenas porque determinada tecnologia está em evidência não garante inovação. O resultado aparece quando a tecnologia resolve problemas concretos e melhora a operação.
O que o corretor pode fazer para se preparar?
A preparação para os próximos anos começa pela capacidade de acompanhar as mudanças. O corretor precisa observar novas regulamentações, tendências de consumo, tecnologias e movimentos que possam afetar os produtos e a distribuição de seguros.
A capacitação contínua também passa a ter um papel cada vez maior. Conhecer novas ferramentas e compreender como elas podem ser aplicadas à rotina profissional ajuda a transformar mudanças em oportunidades.
Outro ponto importante é avaliar os próprios processos. Quais tarefas ainda dependem de controles manuais? Onde existem informações duplicadas? A carteira está organizada? Os dados disponíveis são utilizados para orientar decisões? A equipe consegue acompanhar as oportunidades comerciais e o relacionamento com os clientes?
Responder a essas perguntas ajuda a identificar pontos que podem ser aprimorados.
Investir na organização das informações da carteira é especialmente relevante. Dados estruturados permitem conhecer melhor os clientes, acompanhar históricos, identificar necessidades e planejar ações comerciais com mais precisão.
Mais do que acompanhar tendências, o objetivo deve ser desenvolver uma cultura de adaptação e melhoria contínua.
Inovação e resiliência como estratégia para o futuro
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A inovação no setor de seguros, portanto, não deve ser encarada como uma tendência passageira. Ela faz parte de uma transformação mais ampla, na qual empresas precisam estar preparadas não apenas para aproveitar novas oportunidades, mas também para enfrentar riscos e mudanças que podem surgir ao longo do caminho.
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