A mediação em seguros surge como uma alternativa estratégica à judicialização, oferecendo um meio mais rápido, confidencial e colaborativo para resolver disputas entre seguradora, corretor e segurado. De acordo com a advogada Vivien Lys, especialista em conflitos empresariais e securitários e convidada da Moltrio nesta live, a mediação pode ser proposta em qualquer fase do conflito, desde o início das tratativas até em processos já judicializados. Essa característica garante flexibilidade e abre espaço para soluções inovadoras, especialmente em um setor em que o tempo e a confiança são fatores determinantes para a manutenção da relação entre cliente, corretor e companhia de seguros.
O que é a Mediação em Seguros
A mediação é um procedimento formalmente reconhecido pela Lei 13.140/2015, que estabeleceu no Brasil um marco regulatório para a solução consensual de conflitos. A legislação determina que a mediação pode ocorrer tanto no âmbito privado quanto na administração pública, sempre com a participação de um mediador imparcial que facilita o diálogo entre as partes. Diferente de um processo judicial, em que a decisão final cabe ao juiz, na mediação são os envolvidos que constroem, com apoio técnico, o caminho para o acordo.
Segundo Vivien Lys, esse modelo é especialmente adequado para o setor de seguros porque privilegia a autonomia das partes e a preservação das relações comerciais. Em muitos casos, não se trata apenas de resolver um litígio pontual, mas de manter uma relação de confiança entre segurado e seguradora, com a mediação funcionando como um canal de entendimento. Ela ressaltou também o papel do Sincor nesse cenário, atuando na disseminação da prática e incentivando a criação de câmaras especializadas. Essas estruturas conferem legitimidade ao processo e aproximam a mediação da rotina do corretor, que passa a contar com mais uma ferramenta de apoio em situações delicadas.
Até quando é possível buscar a mediação
Uma das maiores vantagens da mediação em seguros é a possibilidade de ser buscada em diferentes momentos. Ela pode ser utilizada logo que surge a discordância inicial, antes mesmo de um processo judicial, ou durante uma ação já em andamento. Além disso, existe a chamada pré-mediação, que consiste em conversas preliminares individuais entre as partes, que ajuda a esclarecer pontos controversos. Esse momento é estratégico porque permite identificar se há condições de diálogo, evitando não apenas custos financeiros, mas também o desgaste emocional e reputacional que normalmente acompanham disputas judiciais.
A flexibilidade temporal da mediação torna o processo extremamente adaptável. Corretores e segurados podem recorrer a ela de forma preventiva, quando percebem que um impasse pode surgir, ou como último recurso, quando já não encontram saída pelas vias tradicionais. Isso significa que mesmo diante de uma ação judicial em andamento, ainda é possível suspender a disputa e buscar uma solução consensual. Esse aspecto é fundamental em um mercado dinâmico como o de seguros, em que uma negociação bem conduzida pode preservar contratos e abrir novas oportunidades de negócio.
Conflitos que podem ser resolvidos pela mediação
Os tipos de conflitos que podem ser tratados pela mediação em seguros são variados. Negativas de cobertura, divergências sobre cláusulas contratuais e discussões a respeito de reajustes de apólices são alguns exemplos recorrentes. Também entram nesse escopo os desacordos sobre prazos de carência, perícias médicas contestadas, indenizações questionadas ou mesmo situações relacionadas à rescisão contratual.
Todos esses casos são adequados à mediação porque envolvem direitos patrimoniais disponíveis, ou seja, questões em que as partes têm liberdade para negociar e chegar a um acordo. A grande vantagem é que, ao contrário do Judiciário, que geralmente impõe uma decisão unilateral, a mediação preserva a voz de todos os envolvidos. O resultado tende a ser mais equilibrado e satisfatório, justamente porque é construído de forma participativa.
As vantagens de optar pela mediação
Quando comparada aos processos judiciais, a mediação em seguros apresenta ganhos claros. O primeiro é a rapidez. Processos no Judiciário podem se arrastar por anos, enquanto a mediação, em regra, chega a uma solução em cerca de um ou três meses. Essa agilidade impacta diretamente a imagem do corretor perante seus clientes, já que um problema resolvido com eficiência gera confiança e fidelização.
Outro benefício é o sigilo. Ao contrário dos processos judiciais, que se tornam públicos, a mediação garante que todas as informações permaneçam restritas às partes envolvidas. Esse aspecto é fundamental em disputas que envolvem valores, condições contratuais ou situações delicadas do segurado. Além disso, os custos são menores e previsíveis. A mediação geralmente é mais econômica do que arcar com custas judiciais, honorários prolongados e despesas adicionais.
Há ainda a questão da autonomia. As partes são protagonistas do processo e têm liberdade para construir juntas a solução. Isso gera acordos mais sólidos e menos questionados no futuro, já que todos contribuíram para a decisão final. Como consequência, a relação entre corretor, segurado e seguradora tende a se manter mais saudável, reduzindo desgastes e evitando rupturas que poderiam comprometer a carteira de clientes.
Mediação como oportunidade de fortalecimento
Mais do que apenas uma solução para conflitos, a mediação em seguros representa uma oportunidade de diferenciação no mercado. Corretores que conhecem e indicam essa prática demonstram atualização e capacidade de oferecer soluções inovadoras para seus clientes. Eles se posicionam não apenas como intermediários de produtos, mas como consultores capazes de proteger o segurado também nos momentos de impasse.
A criação de câmaras de mediação especializadas no mercado de seguros é um sinal de que essa prática veio para ficar, tornando-se cada vez mais parte da rotina de empresas e profissionais. Isso significa que, em breve, corretores que não se apropriarem desse conhecimento podem perder espaço para aqueles que já trabalham a mediação como ferramenta estratégica de fidelização.
Como a Moltrio apoia corretores em cenários de mudança
Na live promovida pela Moltrio, a participação de Vivien Lys evidenciou a importância da mediação em um mercado em constante transformação. Conflitos fazem parte da dinâmica dos seguros, mas a forma de administrá-los pode transformar riscos em oportunidades. Nesse sentido, a Moltrio oferece aos corretores não apenas informações relevantes sobre práticas modernas, como também soluções tecnológicas que fortalecem a operação.
O software desenvolvido pela empresa foi pensado para organizar o funil de vendas, apoiar a gestão de clientes e garantir eficiência mesmo em momentos de instabilidade do mercado, como em períodos de aumento de preços ou mudanças regulatórias. Corretores que utilizam essas ferramentas conseguem monitorar melhor suas carteiras, antecipar potenciais conflitos e oferecer atendimento consultivo de alta qualidade.
Caminhos para o corretor de seguros
A mediação em seguros representa um avanço importante para o setor, proporcionando soluções rápidas, sigilosas e colaborativas para disputas que antes eram encaminhadas quase exclusivamente ao Judiciário. Corretores que dominam esse recurso conseguem agregar valor à sua atuação e construir relações mais sólidas com segurados e seguradoras.
Para que isso seja possível, é essencial contar com ferramentas de gestão que ofereçam clareza, organização e agilidade no dia a dia. É nesse ponto que a Moltrio se destaca, ao fornecer tecnologia pensada especificamente para o corretor de seguros.
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